Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés Avanzado
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones – Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un entorno internacional.
Requisitos Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. (Concluida Comprobable con Carta Pasante o Titulo - Cédula) Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales, preferentemente en entornos de operación 24/7. Inglés avanzado indispensable, oral y escrito. Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios. Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio. Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos. Conocimientos de ITIL (deseable). Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).
Principales responsabilidades Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales. Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos escalados por equipos de primer nivel de soporte. Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM. Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora. Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales. Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.
Ofrecemos Sueldo de $30,000 a $35,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato). Prestaciones superiores a las de ley. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Aplicaciones Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
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