Empresa miembro del Grupo líder de Negocios en Latinoamérica, abre la oportunidad para que formes parte de su equipo de trabajo como:
Requisitos:
Género: Indistinto
Escolaridad:
Bachillerato (obligatorio), Técnico (obligatorio)
Experiencia:
Actividades Administrativas, Atención a clientes, Seguimiento de trámites
Actividades Principales:
Atender las solicitudes, consultas, trámites y aclaraciones de clientes hechas por correo electrónico y a través de www.idmexico.com.mx, por medio del apoyo con diferentes áreas dentro de la empresa. Canalizar las solicitudes de recarga no aplicada a Prepago.
Competencias:
Características personales:
Edad: Género: Nacionalidad: Estado civil: Lugar de residencia: Disponibilidad para viajar: Modalidad: Horario:
Habilidades
Actividades Administrativas, Atención a clientes, Bachillerato, Competencias Específicas
TRABAJO BAJO PRESIÓN: 75% ORGANZACIÓN: 100% FACILIDAD DE PALABRA: 100% TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN: 75% ATENCIÓN A CLIENTES: 100%
Conocimiento Técnico/Práctico Manejo de paquetería Office: 100% Manejo de Excel: 50%, Indicadores de desempeño
Indicador: Periodicidad: Ruta:
Indicador: Periodicidad: Ruta:
Indicador: Periodicidad: Ruta:, Niveles con los que gestiona
Dirección General: Directivos: Asistentes de Dirección: Gerenciales: Mandos Medios (Jefaturas, coordinaciones, Responsables): Niveles base: Operativos:, Otras características personales/Información adicional, Perfil de Sistemas/Herramientas
Sistema: SIT consultas. http://151.1.52.53/sit/Consultas/frmPPrincipalConsultas.aspx Actividad: Consulta de estatus, transacciones, saldo, cobros, datos particulares y fiscales de nuestros clientes. Incluye módulo de mensajería y atención web. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.
Sistema: SIT trámites. http://151.1.52.53/sit/ Actividad: Aplicación que permite realizar cambios o correcciones a las cuentas o Tag´s de los clientes. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):
Sistema: Portal I+D. https://www.idmexico.com.mx/idmexico/ Actividad: Consulta de la cuenta de nuestros clientes, nos permite ofrecer información para aclarar dudas. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):
Sistema: SAED. https://www.idmexico.com.mx/saed/ Actividad: Herramienta que permite al usuario corporativo aplicar los cambios a su cuenta sin la necesidad de solicitarlo al CAVI. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):
Sistema: Portal de domiciliación. https://www.idmexico.com.mx/activaciones/ Actividad: Portal que muestra la información para domiciliar un Tag particular a una TDC. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):
Sistema: Estafeta. http://www.estafeta.com/ Actividad: Consulta de envíos de mensajería por medio de una guía o código de rastreo. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.
Sistema: SEPOMEX. http://www.sepomex.gob.mx/lservicios/servicios/descarga.aspx Actividad: Consulta de códigos postales, nos permite asegurar domicilios de correspondencia. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.
Sistema: Intranet. http://intranet.idmexico.com.mx/Intranet/ Actividad: Consulta de asistencia, nómina y archivos compartidos necesarios para la operación. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.
Sistema: SAT. https://portalsat.plataforma.sat.gob.mx/ConsultaRFC/ Actividad: Métodos de pago. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):
Sistema: Validación de facturas. https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/ Actividad: Validación de facturas. Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):, Persona que levantó el requerimiento: Motivo del levantamiento: Empresas de las cuales no se puede reclutar: Empresas recomendadas por el cliente para reclutar:, Relaciones Internas
Área/Puesto = Seguimiento/Analista. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Atención a quejas o solicitudes especiales.
Área/Puesto = Cobranza/Analista de cobranza. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Estatus de pagos o actualizaciones, devoluciones y cobros UP, y activaciones de servicio corporativos.
Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.
Área/Puesto = Monitoreo/Operadores y Coordinadores. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación =Información y actualización de casetas.
Área/Puesto = Prepago/Coordinador / Analistas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Aplicación de recargas UP y TRN, migraciones y devoluciones de saldo.
Área/Puesto = Trámites/Analista. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Aplicación de trámites UP Y TRN.
Área/Puesto = Atención Telefónica/Ejecutivos / Coordinador. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Confirmación de correos electrónicos de clientes.
Área/Puesto = Calidad/Analistas. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Históricos de atención y libros.
Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.
Área/Puesto = Sistemas/Operadores y Coordinadores. Frecuencia = Proveedor. Descripción de la relación = Cambio de clase a motocicleta para TAG.
Área/Puesto = Atención Telefónica y Electrónica /Ejecutivos y Coordinador. Frecuencia = Cliente. Descripción de la relación = Atención de quejas.
Relaciones Externas
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = RED VIA CORTA. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = OHL. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = 2B GLOBAL. Descripción de la relación = Call Center.
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = TENSEGRITY. Descripción de la relación = Servicio App.
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = AMEX. Descripción de la relación = Institución Financiera.
Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor. Frecuencia = IDEAL. Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos., Retos o problemáticas a las que se enfrentan, Sectores que Maneja
Corporativo: PASE: Carretero: Terminales Multimodales: Agua y Energía:, Seguimiento de trámites, Técnico, Tipo de decisiones que toma
Canalizar correos a otras áreas para atender al cliente.
Prioridad de mails (siempre aplicando la regla de atender los más antiguos).
Regresar correos de salida que no cumplan con las políticas del CAVI.
Ofrecemos
- Sueldos brutos se comentará en entrevista
- Beneficios y Prestaciones adicionales, se comentará en entrevista
- Excelente ambiente de trabajo
- Trabajo estable
Zona para Laborar:
IDEAL PASE
Modalidad de trabajo:
- 100% presencial
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