Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico avanzado de aplicaciones empresariales, capaz de combinar conocimientos técnicos con una buena comprensión de procesos contables.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico L2/L3 de productos SaaS, ERP o sistemas empresariales.
- Conocimiento contable sólido, adquirido a través de experiencia trabajando con software contable, financiero o ERP. (Este requisito es fundamental.)
- Experiencia resolviendo incidencias funcionales relacionadas con procesos contables o financieros.
- Python/Django nivel intermedio para revisar lógica de negocio y apoyar investigaciones técnicas.
- PostgreSQL nivel intermedio-avanzado (consultas complejas, análisis de datos, validación de integridad y apoyo en correcciones controladas).
- Conocimientos de Linux para revisión de logs, procesos y diagnóstico de incidentes.
- Experiencia utilizando Git o Bitbucket.
- Manejo de Jira o herramientas similares de gestión de tickets.
- Capacidad para comunicar hallazgos técnicos de manera clara y colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Alto nivel de responsabilidad y atención al detalle al ejecutar acciones sobre ambientes productivos.
- Disponibilidad para participar en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.
Como Analista de Soporte L2/L3 tendrás un rol clave en la estabilidad de Uwigo y en la experiencia de nuestros clientes.
Serás responsable de:
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Gestionar tickets escalados desde Soporte L1, diagnosticando incidencias complejas en los distintos módulos de Uwigo.
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Analizar problemas relacionados con procesos contables y tributarios para determinar si su origen corresponde a configuración, operación del sistema o una incidencia técnica.
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Reproducir errores en ambientes de soporte antes de intervenir en producción.
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Ejecutar consultas y aplicar correcciones controladas en PostgreSQL, asegurando trazabilidad, seguridad y reversibilidad de los cambios.
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Revisar logs y monitorear servicios en servidores Linux sobre DigitalOcean para identificar la causa de incidentes.
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Coordinar con el equipo de Desarrollo aquellos casos que requieran modificaciones de código, entregando evidencia, análisis e hipótesis técnicas.
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Participar en war rooms y postmortems de incidentes críticos, colaborando en la definición de acciones correctivas y preventivas.
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Mantener actualizado el ambiente de soporte para facilitar la reproducción de incidencias.
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Documentar detalladamente la causa raíz y la solución implementada en Jira, fortaleciendo la base de conocimiento del equipo.
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Proponer mejoras que permitan disminuir la recurrencia de incidentes y fortalecer la estabilidad del producto.
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Software contable o financiero.
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ERP orientados a contabilidad o administración.
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Atención y soporte a contadores, estudios contables o áreas de finanzas.
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Procesos tributarios y normativa contable chilena.
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Ambientes SaaS de misión crítica.
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Un equipo cercano, colaborativo y con foco en la mejora continua.
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La oportunidad de participar directamente en la evolución de un software utilizado por cientos de empresas y profesionales.
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Un ambiente donde podrás aportar ideas y participar activamente en la resolución de desafíos técnicos.
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Trabajo con tecnologías modernas y colaboración permanente con los equipos de Desarrollo, Producto y Soporte.
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Modalidad híbrida para Santiago y 100% remota para otras regiones de Chile y el extranjero.
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