Propósito del cargo Ser el punto único de contacto de una cartera de clientes IPS: acompañarlos desde el onboarding, sostener la relación y la adopción de la plataforma en el día a día, asegurar la renovación y convertir el seguimiento en oportunidades de crecimiento. Responsabilidades principales Cartera. Gestionar una cartera asignada de clientes activos como dueña de la relación. Onboarding. Liderar reuniones de planeación e implementación de clientes nuevos. Seguimiento proactivo. Detectar clientes en riesgo (quejas, baja adopción, tickets repetidos), pendientes sin respuesta y carteras próximas a renovación. Customer success. Agendar y liderar sesiones, tomar notas, cerrar con acuerdos y enviar el acta al cliente. Renovación y cartera. Apoyar la gestión de cartera y la cobranza asociada a su portafolio. Crecimiento. Detectar y gestionar oportunidades de expansión (módulos o servicios adicionales) sobre sus cuentas. Entrenamiento. Coordinar entrenamientos y acompañamientos, resolviendo dudas técnicas del funcionamiento de la plataforma. Gobernanza. Cumplir la nomenclatura de reuniones, la cadena de escalamiento y el registro en las herramientas del área (HubSpot / tablero de clientes). Perfil requerido Formación. Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, comerciales, de salud o afines (la experiencia prima sobre el título). Experiencia. Gestión de cuentas, customer success o atención a clientes B2B; deseable en sector salud/IPS o software SaaS. Herramientas. Manejo de herramientas digitales y ofimática; afinidad con CRM (HubSpot) valorada. Sector. Deseable conocimiento del sector salud y de la normativa aplicable a IPS. Competencias clave Orientación al cliente y al resultado · organización y autogestión · comunicación clara (escrita y verbal) · proactividad · capacidad de manejar varias cuentas con plazos simultáneos. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Conocimientos: Plataformas, Seguimiento Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo
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