1. Objetivo del Puesto
Gestionar de manera integral y omnicanal la experiencia del cliente, actuando como enlace estratégico entre los prospectos digitales, la red de distribuidores y el equipo técnico. Su misión central es maximizar la tasa de conversión mediante la atención oportuna en plataformas web y marketplaces (Mercado Libre), realizar una correcta canalización de leads, administrar eficientemente la agenda de post-venta para soporte de equipos, y reportar de manera estructurada los indicadores de desempeño a la Gerencia Comercial.
2. Responsabilidades Clave
A. Pre-Venta, Captación y Canalización
- Atención Digital y Marketplaces: Atender de forma ininterrumpida y resolutiva las consultas, preguntas y requerimientos de clientes a través de la página web corporativa y Mercado Libre. Mantener un SLA de respuesta excelente para favorecer los algoritmos de posicionamiento y la decisión de compra rápida.
- Perfilamiento de Prospectos (Lead Qualification): Levantar los requerimientos iniciales para identificar el tipo de equipo necesario, capacidad productiva, y ubicación geográfica del cliente.
- Canalización Estratégica a Distribuidores: Derivar de manera inmediata y documentada a los prospectos calificados hacia el distribuidor regional más cercano o al equipo de ventas interno, basándose en la estrategia comercial de cobertura.
- Resolución de Fricciones Comerciales: Aclarar dudas técnicas iniciales, especificaciones de catálogo o condiciones de envío para asegurar el cierre de la venta por parte del canal asignado.
B. Post-Venta, Soporte Técnico y Garantías
- Captura de Requerimientos y Triage Técnico: Recibir, clasificar y documentar solicitudes de soporte técnico, fallas operativas y aplicación de garantías sobre los equipos vendidos.
- Planificación y Gestión de Agenda: Orquestar el calendario de servicio del equipo técnico, estructurando un plan de trabajo claro que contemple rutas óptimas para visitas presenciales, instalaciones de equipos nuevos y mantenimientos correctivos/preventivos.
- Briefing Técnico: Proveer al equipo técnico todo el contexto, antecedentes del cliente y diagnóstico preliminar antes de cada visita para garantizar efectividad en campo.
C. Reporteo y Relación con Gerencia Comercial
- Generación de Informes de Desempeño: Elaborar reportes periódicos para la Gerencia Comercial detallando volumen de leads captados, tiempos de respuesta en Mercado Libre/Web, y efectividad de canalización a distribuidores.
- Control de Incidencias: Presentar reportes de casos críticos de post-venta, cuellos de botella en el soporte técnico y estatus de garantías ejecutadas, retroalimentando la estrategia operativa.
3. Competencias y Requisitos del Perfil
- Experiencia: 2 a 3 años en puestos de Inside Sales, Customer Success, soporte comercial B2B o gestión de garantías de maquinaria/equipos.
- Conocimientos Técnicos: Excelente manejo del panel de Mercado Libre, sistemas CRM, plataformas de ticketing y paquetería de análisis de datos (Excel avanzado) para el reporteo gerencial.
- Competencias Conductuales: Comunicación ejecutiva, alto sentido de urgencia, orientación al cliente, capacidad analítica, inteligencia emocional para el manejo de quejas y sobresaliente organización logística. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 55 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Atención telefónica, Canalización, Mercado libre, Plataformas, Preventa, Redes, Servicio al cliente, Web, Atención al cliente Palabras clave: specialist, especialista, care, apoyo, support, soporte, online
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