- Título en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia en implementación, soporte, mantenimiento o evolución de aplicaciones críticas, incluyendo 2 años liderando equipos técnicos.
- Experiencia gestionando proveedores tecnológicos, contratos, SLA y validación de facturación.
- Experiencia en integraciones entre sistemas mediante API, servicios web u otros mecanismos de intercambio de información.
- Manejo de Jira o plataformas equivalentes para la gestión de servicios TI.
- Conocimientos de prácticas ITSM/ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Conocimientos de desarrollo de software que permitan evaluar esfuerzos, riesgos y calidad de las soluciones.
- Experiencia trabajando con aplicaciones legadas y sistemas corporativos.
- Inglés intermedio-avanzado, nivel B2, para interactuar con equipos y proveedores.
- Disponibilidad para coordinar y participar en esquemas de soporte fuera del horario hábil.
Buscamos capacidad de liderazgo, organización y criterio técnico para priorizar situaciones críticas. Valoramos la comunicación clara con usuarios y equipos técnicos, la orientación al servicio y la capacidad de impulsar mejoras sostenibles.
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Liderar al equipo de soporte de aplicaciones, organizar prioridades y acompañar su desarrollo técnico.
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Coordinar la resolución de incidentes críticos, gestionar escalaciones e impulsar acciones para prevenir su recurrencia.
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Gestionar proveedores de desarrollo y soporte, supervisando entregables, contratos, niveles de servicio y facturación.
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Administrar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios mediante Jira o herramientas equivalentes.
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Monitorear indicadores de servicio, incluyendo cumplimiento de SLA, disponibilidad, incidentes y solicitudes pendientes.
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Coordinar pruebas y pasos a producción, verificando la calidad, documentación y condiciones de soporte de cada entrega.
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Supervisar integraciones entre aplicaciones y servicios externos.
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Mantener actualizados los procedimientos y la documentación técnica y funcional.
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Identificar riesgos y oportunidades de mejora, comunicándolos de manera clara a las áreas involucradas.
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Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
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Certificación ITIL Foundation o equivalente.
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Experiencia en entornos con aplicaciones de alta disponibilidad y continuidad de servicio.
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Participación en iniciativas de modernización de aplicaciones y mejora de procesos de soporte.
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