Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI Legal (100% remote möglich)

About the role

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! JUPUS baut die erste KI, die 80% der Arbeit in Anwaltskanzleien selbstständig erledigt. In drei Jahren ist JUPUS mit 80+ Mitarbeitenden in Köln und Berlin sowie einem international verteilten Tech- und Product-Team zu einem der schnellstwachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa geworden. Über 2.000 Anwälte vertrauen JUPUS täglich ihre Mandate an und wir sind erst am Anfang, um juristische Arbeit für die nächsten 200 Jahre neu zu definieren. Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt. Deine Aufgaben Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen. Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert. Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen. Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen. Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext). Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung. Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes. Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank. Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen. Was du mitbringst Du entwickelst keine Features und schreibst keine produktive Software. Stattdessen bringst du mit: Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman) Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development Dabei bist du… Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen Und hast… Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse Warum JUPUS? ✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken! 🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet! 🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu! 🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich. 💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft! Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!