ACCOUNT MANAGER QUITO

Propósito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

1. Gestión de cartera de clientes

• Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad.

• Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.

2. Venta consultiva de soluciones tecnológicas

• Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.

• Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.

• Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.

3. Desarrollo y expansión de cuentas

• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).

• Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.

4. Gestión del proceso comercial

• Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre.

• Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.

• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.

5. Coordinación interna

• Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos.

• Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.

6. Seguimiento postventa y experiencia del cliente

• Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios.

• Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.

• Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.

7. Gestión administrativa y reporting

• Mantener actualizada la información comercial en CRM.

• Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial.

• Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

• Cumplimiento de metas de ventas.

• Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.

• Tasa de retención y fidelización de clientes.

• Valor del pipeline comercial.