Deine Aufgaben
Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.
- Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem
- Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden
- Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei
- Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport
- Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich
- Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen
- Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten
Warum wir?
- Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
- Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
- Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
- eGymWellpass und Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
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