¡Únete a UPC! En UPC contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa. Condiciones laborales: Horario: 45 horas semanales. Modalidad: presencial. Lugar de trabajo: UPC CHORRILLOS ¿Qué harás? Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores. Funciones principales: Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN) Requisitos: Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados) Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio Deseable: manejo de SQL y Excel Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center) Beneficios Sueldo Fijo S/2,400 Bono por indicadores: S/1,200 Ingreso a planilla completa desde el primer día Seguro Vida Ley desde el primer día EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100% Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec) Descuentos corporativos Línea de carrera Excelente clima laboral Como institución, en UPC valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. · LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
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