Sobre a empresa:
O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda.
Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré check-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia.
Principais responsabilidades:
- Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia;
- Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido;
- Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules;
- Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede;
- Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro;
- Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente;
- Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos;
Hard skills:
- Fluência em inglês;
- Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;
- Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);
- Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;
- Espanhol é diferencial real.
Soft skills essenciais:
- Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;
- Comunicação calma, clara e estruturada;
- Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;
- Capacidade de manter limites com gentileza;
- Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.
Detalhes do contrato:
- Modelo de contratação: PJ
- Local: Brasil (100% remoto)
- Escala: 4 dias trabalhados · 3 dias de folga, com duas opções de turno: Terça a Sexta · Das 08h ás 18h ou Sexta a Segunda · Das 8h as 18h
- Remuneração: R$5.000,00
Originally posted on Himalayas
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