Spécialiste en adoption de produits

Bonjour ! Merci de votre visite 👋 Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien… vous êtes peut-être au bon endroit ! Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste en adoption de produits pour se joindre à notre équipe de la réussite client (Customer Success) pour notre produit Golf. Vous serez responsable d’animer des séances d’accompagnement et d’adoption du produit auprès de nos clients existants, en collaboration avec leur gestionnaire de comptes. Une grande partie de votre rôle consistera à travailler en étroite collaboration avec ce dernier afin de résoudre les enjeux rencontrés par les clients et de mettre en place des processus durables qui favoriseront leur succès à long terme. Ce qui te sera confié Former et accompagner les clients sur l'utilisation des paramètres de Golf + PDV (Boutique et Restaurant) ainsi que sur les différents processus permettant de répondre à leurs besoins opérationnels. Déployer les nouvelles fonctionnalités lorsqu'une vente additionnelle est réalisée par le gestionnaire de comptes. Agir à titre de spécialiste des produits lors des séances de formation en adoptant une approche axée sur la rétention afin de favoriser une adoption optimale du logiciel. Collaborer étroitement avec les équipes de gestion de comptes ainsi qu'avec les équipes de la réussite client, du soutien technique et du développement de produit afin d'améliorer continuellement l'expérience client et les fonctionnalités offertes. Travailler en partenariat avec l'équipe de développement afin de contribuer à l'évolution du produit et à l'implantation de nouvelles fonctionnalités. Évaluer le niveau de compréhension des clients et adapter les méthodes d'enseignement selon les différents profils, personnalités et styles d'apprentissage. Documenter l’évolution de chaque client, faire le suivi des enjeux et des points de blocage, et recommander des actions concrètes pour accroître la satisfaction et appuyer la rétention. Gérer de façon proactive le pipeline de rétention client en assurant le suivi des comptes à risque, la priorisation des interventions et la coordination des prochaines étapes avec les parties prenantes internes. Présenter les fonctionnalités du produit, les modules complémentaires et les intégrations de façon à répondre aux besoins opérationnels du client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Ce que tu apporteras à l'équipe Expérience dans un rôle impliquant des interactions directes avec des clients. Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral). En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste. Expérience en formation, en enseignement, en intégration (onboarding) ou en animation de séances d'accompagnement. Expérience dans l'industrie du golf ou golfeur passionné. Capacité à apprendre rapidement des concepts technologiques, à bien les comprendre et à les expliquer clairement. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes afin d'aider les clients à utiliser leur système POS selon les meilleures pratiques. Personne orientée vers les résultats, les indicateurs de performance et la recherche de solutions. Un atout, mais non requis Expérience antérieure dans un rôle technique (logiciels, TI ou soutien technique). Expérience dans les secteurs de commerce du détail ou de l’hôtellerie. Maîtrise de Microsoft Excel (Vlookup, formules de base). Expérience avec les logiciels Slack, ChurnZero, Zendesk et HubSpot Bonne compréhension du cycle de vente et du parcours client dans un environnement SaaS. Ose le changement : Tu pourras profiter: d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même d’une culture qui célèbre la performance de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue d’opportunités qui façonneront ta carrière Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement: Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent Propulse ta croissance. Trouve ton équipe. Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés. Veuillez noter que nous demandons aux candidats de divulguer toute condamnation criminelle et que nous effectuons une vérification des antécédents judiciaires dans le cadre de notre processus d’embauche pour ce poste. Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. À propos de nous Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs. Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays. Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats .