Descripción: Importante empresa del sector turístico busca Customer Support Specialist con experiencia en atención a clientes, seguimiento de cuentas y conocimiento del área de reservaciones hoteleras. Buscamos un perfil especialista, proactivo y con habilidad tecnológica.
Funciones: Atención y soporte a clientes (hoteles) vía telefónica, tickets y correo electrónico. Gestión y resolución de consultas, solicitudes e incidencias. Seguimiento a cuentas y clientes asignados. Gestión de información en CRM (Salesforce). Lectura e interpretación de tickets en formato XML. Monitoreo de tareas del área de BackOffice. Aprendizaje y aplicación de manuales operativos. Apoyo operativo y comunicación constante con el equipo.
Requisitos: Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín. Experiencia en reservaciones hoteleras y uso de Channel Manager. Experiencia con Salesforce, Zendesk u otro CRM / sistema de tickets. Experiencia comprobable en atención al cliente (B2B o B2C) y seguimiento de cuentas. Deseable: lectura de archivos XML. Facilidad para aprender nuevas plataformas, proactividad y orientación a resultados.
Ofrecemos: Sueldo: $24,500 brutos mensuales. Prestaciones de ley. Capacitación inicial de 3 meses. Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 16:30 h, viernes de 8:00 a 15:00 h y sábado de 8:00 a 13:30 h. Ubicación: Cancún, Quintana Roo. Modalidad: Presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 40 años Conocimientos: Atención telefónica, Crm, Inglés, Reservaciones, Salesforce, Seguimiento, Soporte al cliente, Xml, Zendesk, Resolución, Atención al cliente, Consulta Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista
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