En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.
Experiencia / conocimientos deseados:
- Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
- Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
- Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
- Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
- Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
- Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.
Habilidades y competencias:
- Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
- Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
- Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
- Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.
Modalidad: presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.
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Reseteo de contraseñas.
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Atención de problemas de plataformas de ofimática.
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Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.
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Creación de cuentas de usuario.
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Instalación de software en end-points.
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Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.
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Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
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Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).
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Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.
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Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.
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Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.
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Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.
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Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.
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Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.
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Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.
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Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.
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Tipo de contrato: Prestación de servicio
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