- Propósito: Resolver en tiempo y forma los requerimientos de clientes, considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.
- Principales responsabilidades:
1. Actuar como punto principal de contacto con el cliente, brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad y estableciendo una comunicación clara y efectiva.
2. Recepcionar, gestionar y resolver cualquier requerimiento, de acuerdo a los estándares de servicios definidos por Copec Flux.
3. Gestionar el ciclo completo del caso, cumpliendo los SLA definidos apoyándose con las áreas técnicas
4. Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
5. Identificar puntos de mejora a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Formación y experiencia:
· Administración de empresa o carrera a fin.
· Experiencia en relacionamiento con clientes.
· 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente.
- Horarios: lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00 - Renta $1.100.000 - Contrato por servicios Transitorio - Ubicación Huechuraba.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 2 años de experiencia Edad: A partir de 20 años Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente
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