Continuous Improvement & Support Analyst

General Information

Location

Mexico City, Ciudad de Mexico Working Schedule Full-Time Work Arrangement Hybrid Relocation Assistance Available No Posted Date 13-Oct-2026 Job ID 21012

Description and Requirements

The Team You Will Join

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como Analista de Mejora Continua y Soporte, serás responsable de identificar, diseñar e implementar mejoras a procesos y herramientas que simplifiquen la operación, reduzcan el trabajo manual y eleven la calidad del servicio, apoyándote en datos, dashboards de Power BI, automatizaciones e inteligencia artificial, además de brindar soporte funcional a usuarios y equipos de negocio, en Torre Manacar, Benito Juárez, CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para transformar la forma en que trabajamos: convertirás datos en decisiones, automatizarás tareas repetitivas y llevarás soluciones de IA a casos de uso reales con impacto medible en la eficiencia y en la experiencia de nuestros clientes y colaboradores. Es un rol con alta visibilidad, donde podrás aprender y proponer nuevas formas de hacer las cosas en un entorno que impulsa la innovación.

Key Responsibilities

• Liderar iniciativas de mejora continua, desde el diagnóstico y el mapeo de procesos hasta la implementación y el seguimiento de resultados, utilizando metodologías como Lean, Six Sigma.

• Crear dashboards, reportes y modelos de datos en Power BI que den visibilidad a indicadores operativos, de calidad y de servicio para la toma de decisiones.
• Supervisar el desempeño de los procesos y de las soluciones implementadas mediante KPIs, SLAs y análisis de causa raíz, proponiendo acciones correctivas y preventivas oportunas.
• Gestionar las solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte de usuarios y áreas de negocio, asegurando su resolución dentro de los tiempos acordados y documentando la base de conocimiento.
• Desarrollar automatizaciones y flujos de trabajo con herramientas como Power Automate, Power Apps, Excel (macros/VBA) o Python, así como casos de uso con IA generativa (por ejemplo, Claude y Copilot) que reduzcan tareas manuales y errores.
• Generar estrategias con las áreas de y gobierno de datos la priorización, la gestión del cambio y la adopción de las mejoras, incluyendo la capacitación de usuarios y el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y gobernanza.

Required Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Actuaría, Administración, Ciencias de la Computación o carrera afín (titulada o pasante avanzado), como base para el análisis de procesos y de datos.

• Dominio de Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query y publicación de reportes) y de Excel avanzado, para construir y mantener dashboards e indicadores del área.
• Conocimiento de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares), mapeo de procesos, análisis de causa raíz y gestión de incidentes/soporte, además de automatización de procesos con P
• Conocimientos y experiencia práctica en inteligencia artificial generativa ( intermedio) (prompting, asistentes como Claude o Copilot) y disposición para identificar y probar casos de uso de IA que mejoren la productividad, utilizándola de forma responsable y conforme a las políticas de seguridad y gobernanza de la compañía.
• Pensamiento analítico, orientación a resultados y a la mejora constante, con buena comunicación y capacidad para trabajar de forma colaborativa, explicar hallazgos a audiencias no técnicas y gestionar varias prioridades con autonomía.
• Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales y consultar documentación técnica.
• Horario de trabajo: lunes a jueves 9:00 a 18:00 hrs, viernes 9:00 a 15:00 hrs.
• Lugar de trabajo: Torre Manacar.

Preferred Qualifications

• Se valorará contar con 2 a 3 años de experiencia en mejora continua, análisis de datos, automatización de procesos o soporte funcional, preferentemente en servicios financieros o seguros.

• Automatización de procesos con Power Automate, Power Apps u otras herramientas low-code/RPA, aplicados al levantamiento de requerimientos, la reducción de tareas manuales y el seguimiento de mejoras.
• Conocimientos de SQL, Python o R, y de Microsoft Power Platform y Azure (Power Automate, Power Apps, Dataverse, Copilot Studio), para extraer, transformar y automatizar flujos de datos y procesos.
• Certificaciones como Microsoft PL-300 (Power BI Data Analyst), PL-900/PL-500, Lean Six Sigma Green Belt, ITIL o Scrum, que respalden tu experiencia. deseable
• Iniciativa para proponer ideas, experimentar con nuevas tecnologías y compartir lo aprendido con el equipo, así como experiencia en gestión del cambio y capacitación de usuarios.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.

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