- Gestionar el equipo de operadores del Call Center en Venezuela. - Asumir la responsabilidad de los objetivos de ventas y los principales KPI del equipo. - Supervisar Approve, Upsell, AOV, Conversion y otras métricas de rendimiento. - Analizar diariamente el desempeño del equipo y de cada operador. - Identificar las causas de las caídas de rendimiento e implementar acciones correctivas. - Escuchar y analizar las llamadas de los operadores. - Supervisar la calidad de la comunicación y el cumplimiento de los guiones de venta. - Trabajar continuamente en la mejora de las tasas de conversión y de la eficiencia general del equipo. - Realizar reuniones 1:1 periódicas, proporcionar feedback y elaborar planes de desarrollo para los miembros del equipo. - Participar en la incorporación y capacitación de nuevos operadores. - Asignar tareas al equipo y supervisar su ejecución. - Analizar la eficacia de los guiones de venta existentes e impulsar mejoras cuando sea necesario. - Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del Call Center. - Colaborar con otros departamentos en cuestiones operativas.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1 año de experiencia Idiomas: Español Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Microsoft excel, Microsoft office, Servicio al cliente, Supervisión, Ventas, Rendimiento, Atención al cliente
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