Head of Customer Success
Don't apply into the void.
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Reach the decision-maker — $5About the role
**Das sind wir:**
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Wir sind ein Team aus über 1\.000 Zahnärzt:innen, Praxisexpert:innen und Technologie\-Enthusiast:innen. Uns eint die Überzeugung, dass das kassenärztliche System eine der großen zivilisatorischen Errungenschaften unserer Gesellschaft ist – und dass es Unterstützung braucht, um sich zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
Gemeinsam arbeiten wir daran, eine digitale Plattform zu schaffen, die eine neue Form der ambulanten Versorgung ermöglicht – eine Versorgung, die das Verhältnis zwischen Zahnarztpraxis und Patient:in wieder in den Mittelpunkt stellt.
Wenn auch Du an die Kraft moderner Technologie glaubst und Lust hast, den Wandel im Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams!**Wir bieten Dir:**
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* Ein bundesweit agierendes Team von erfahrenen Kolleg:innen * Individualisierte Karrierepfade für deine persönliche und fachliche Entwicklung * Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien * Geregelte Arbeitszeiten mit Fokus auf Ergebnisse, statt Präsenzzeit * Hohe Autonomie in der Umsetzung der erklärten Ziele * Zentral gelegenes Büro am Berliner Kudamm **Aufgaben:**
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* Führung und Weiterentwicklung des Customer\-Success\-Teams, das für das Onboarding neuer Kliniken in unsere Software\-Suite verantwortlich ist – inklusive technischem Setup, Kundenschulungen (vor Ort und remote) sowie laufendem Kundensupport. * Sicherstellung, dass interne und externe Nutzer:innen unsere digitalen Anwendungen verstehen und optimal einsetzen. * Rolle als Produktexpert:in für unsere Software und Sicherstellung eines hohen Produktwissens im gesamten Customer\-Success\-Team. * Aufbau, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, die den Arbeitsalltag effizient gestalten und skalierbar sind. * Koordination aller Onboarding\-Aktivitäten, um reibungslose, termingerechte und qualitativ hochwertige Go\-Lives der Kliniken sicherzustellen. * Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation von Softwareproblemen und Kundenanfragen sowie einer transparenten, proaktiven und zeitnahen Kommunikation mit den Nutzer:innen. * Verantwortung für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien (z. B. Webinare, Tutorials, Dokumentationen). * Systematisches Sammeln, Strukturieren und Aufbereiten von Nutzerfeedback sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen. * Direkte Berichtslinie an den Chief Product Officer (CPO). **Was bringst Du mit:**
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* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem medizinischen und/oder technologiegetriebenen Umfeld. * Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams (mindestens 4 Personen), idealerweise im Customer Support oder Customer Success. * Ausgeprägtes analytisches Denken mit der Fähigkeit, komplexe Probleme in überschaubare Aufgaben zu zerlegen und effiziente Arbeitsabläufe zu gestalten. * Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket\- oder Service\-Desk\-Systemen, vorzugsweise Jira oder Jira Service Desk. * Fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2\) und Englisch (C1\) sowie eine stark lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
**Nice to have:**
* Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien und der Durchführung von Kundenschulungen. * Erfahrung in einer Zahnarztpraxis (z. B. als Zahnmedizinische Fachangestellte oder Praxismanager:in) und Vertrautheit mit typischen Abläufen in Zahnarztpraxen. **Klingt das spannend?**
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Werde Teil unseres Teams und melde dich jetzt bei uns! Wir sind erreichbar per E\-Mail an **dental21\-jobs@m.personio.** **oder per Telefon/Whats app: 0176 569 621 70**
Ready to reach the decision-maker?
Set this role as a target and your agent does the sourcing, finds the verified email, writes the pitch, and follows up — on autopilot.
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