Funciones
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Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes.
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Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados.
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Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos.
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Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos.
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Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados.
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Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes.
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Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones.
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Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS.
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Preparación de informes sobre el servicio.
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Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo.
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Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos.
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Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio.
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Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio.
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Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento.
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Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad.
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Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio.
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Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia.
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Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos.
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Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes.
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Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio.
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Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos.
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Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
- Contrato temporal: sustitución baja IT (hasta el 14/02/2027)
- Jornada completa: lunes a domingo, con dos días de libranza, turno de tarde con horario de 15h a 22h
- Modalidad: híbrida (50% teletrabajo)
Tu perfil
- Se requiere al menos 6 meses de experiencia realizando gestiones dentro de las tareas de los subservicios de Autos y Comercios.
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