Deine Mission & Challenges
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Du übernimmst Level-2-Support für ausgerollte Software, inkl. Analyse und Lösung von Bugs, Performance-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations-Themen
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Du führst Root-Cause-Analysen (RCA) für gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Maßnahmen und Prävention
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Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter-Controllern und Netzwerken, um Software- und Hardware-Probleme zu identifizieren
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Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen
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Du managst und trackst Support-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden
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Du übernimmst die technische Ownership für komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Lösung über Development, QA und Service hinweg
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Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren
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Du führst Sanity-, Regression- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird
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Du unterstützt Software-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding
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Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie-Protokollen und externen Automatisierungsgeräten
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Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting-Guides, FAQs, Known Issues, Support-Prozesse)
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Du stimmst dich eng mit cross-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu lösen
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Du führst bei Bedarf Knowledge-Transfer-Sessions für interne Teams, Partner oder Kunden durch
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Du nimmst aktiv an Bug-Triage-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support-Prozesse
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Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Lösungen voran
Auf was können wir uns freuen
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Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich
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Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging-Tools
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Erfahrung mit Linux Services, Log-Analyse (journalctl), SSH und Remote-Troubleshooting
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Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash
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Erfahrung mit C++
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Kenntnisse in Industrie-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT)
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Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence
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Grundverständnis von Docker oder anderen Container-Technologien inkl. Log-Handling
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Erfahrung mit Debugging, Root-Cause-Analyse und Performance-Troubleshooting
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Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
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Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln
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Erfahrung mit Unit Tests über verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives)
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Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test-Szenarien
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Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Nice to have
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Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems
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Verständnis von Roboterkinematik, TCP-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme
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Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen-Bradley)
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Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test-Frameworks
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Erfahrung mit Testing-Frameworks
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Verständnis von Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung
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Erfahrung mit Performance-Profiling, Memory-Analyse und Core-Dump-Debugging
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Grundverständnis von Netzwerken und Remote-Access-Tools
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