Nova (NASDAQ: NVMI) is a global company and a leading provider of innovative metrology solutions for process control in semiconductor manufacturing.
With a team of ~1700 people in four R&D centers and 27 field offices, we bring insights into the world’s most advanced industry. We leverage multiple technology fields such as physics, optics, chemistry, and algorithms to develop hardware and software solutions that measure almost every advanced computer chip built in the world.
Nova dives deep into dimensions and layers at the atomic level to extract unique insights and provide our customers with crucial decision-making data, managing critical challenges by providing unique, differentiated solutions.
Our outstanding people-focused and innovative culture means every person at Nova has the power to make an impact and significantly redefine what people can achieve through technology.
Join us if you are
A dreamer and brilliant high aimer who sees the impossible as the starting point and loves working in a multidisciplinary global team to create innovative breakthroughs.
If you need assistance due to a disability, you may contact us at talent@novami.com
Requirements:
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, bevorzugt in Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Physik.
- Fundiertes technisches Verständnis sowie idealerweise erste Praxiserfahrung im technischen Support, in der Inbetriebnahme oder im Umgang mit komplexen Systemen.
- Strukturierte, lösungsorientierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren digitalen Tools.
- Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen (ca. 10 %).
Role Responsibilities:
- Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und betreust den 1st-Level-Support unserer Messsysteme per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Du analysierst und dokumentierst Supportfälle, entwickelst erste Lösungsansätze und übergibst komplexere Themen strukturiert an den 2nd-Level-Support.
- Gemeinsam mit Entwicklung und Applikation wirkst du an Systemtests, Upgrades und Konfigurationsänderungen mit.
- Du koordinierst Serviceeinsätze, Ersatzteilanforderungen und Reparaturprozesse und pflegst unsere Support-Datenbanken und Wissensplattformen.
- Du führst Remote-Schulungen, Systemeinweisungen und Schulungen an unseren Messsystemen für Kunden und interne Teams durch.
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