Rejoignez l'Office Public de l'Habitat de l’Orne en tant que Téléconseiller (H/F) !
Dans ce rôle essentiel, vous êtes le premier point de contact avec nos clients. À l’écoute, vous les accompagnez, les renseignez et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité, en incarnant les valeurs de l’entreprise avec professionnalisme et bienveillance. Une mission enrichissante au sein d’une équipe soudée et à l’esprit collaboratif.
Vous sentez-vous prêt(e) à relever ce défi ? N’attendez plus pour postuler !
Vos missions en tant que Téléconseiller (H/F) sont variées :
Relations Clients
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Prendre tous les appels entrants, et selon l’interlocuteur et le motif de l’appel, le traiter ou le transférer.
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Traiter les appels des clients et prospects, et apporter une réponse à partir des procédures mises en place ou transmettre la demande.
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Enregistrer les affaires (appels, courriers, mails) et en assurer le transfert.
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Diriger les appels hors locataires et prospects vers l’interlocuteur concerné, selon la procédure définie.
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Réaliser des campagnes d’appels sortants.
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Réaliser des enquêtes HSS.
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Assurer des tâches administratives annexes.
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Respect des engagements qualibail.
Communication et relations de travail
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Rendre compte des travaux réalisés et alerter le N + 1 en cas d’incidents ou de difficultés.
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Proposer des solutions préventives et/ou correctives.
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Participer aux activités de la Direction.
Missions transversales
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Accueil.
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Gestion du courrier.
Les compétences / connaissances requises comprennent :
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Aisance téléphonique.
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Bonne élocution.
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Expression écrite.
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De la relation client.
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Des techniques de gestion de conflits.
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Des outils bureautiques.
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Des procédures, de l’organisation interne et du fonctionnement des services.
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Des règles de base de la gestion locative.
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Du vocabulaire technique.
Pour occuper le poste de Téléconseiller (H/F) il vous faudra posséder les qualités suivantes :
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Sens du service client.
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Amabilité.
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Qualités relationnelles.
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Écoute et diplomatie.
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Réactivité et positivité.
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Bonne gestion du stress et maîtrise de soi.
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Esprit d’analyse et de synthèse.
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Esprit d’équipe.
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Convaincant.
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Qualités rédactionnelles.
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Respect des valeurs d’Orne Habitat.
Pourquoi nous rejoindre ?
Le poste de Téléconseiller (H/F) chez Orne Habitat représente une opportunité enrichissante d’évoluer au cœur d’un environnement professionnel à la fois dynamique, bienveillant et tourné vers le service client. Véritable interface entre les usagers et les différents services de l’entreprise, vous contribuerez activement à la qualité de la relation client en collaborant de manière transversale avec l’ensemble des équipes.
Rejoindre Orne Habitat, c’est aussi bénéficier d’une rémunération attractive et d’avantages valorisant votre engagement au quotidien :
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Prime d’assiduité
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Congé d’assiduité
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13ème mois
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Intéressement
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Titres-restaurant
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Mutuelle et Prévoyance renforcées
Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant et des conditions favorables pour leur bien-être, leur performance et leur avenir.
- Bac en commerce/vente, BTS NRC ou expérience professionnelle en centre d’appels
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