Objetivo: Brindar una atención profesional, cordial y eficiente a los huéspedes, administrando los procesos de recepción, reservaciones, registro de entradas y salidas, cobros y atención de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel.
Requisitos:
- Licenciatura o carrera técnica en turismo o afin
- Inglés conversacional
- Experiencia laboral previa en Hoteles (deseable)
- Manejo de Sistemas Hoteleros (deseable)
- Manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Excelente atención al cliente y actitud de servicio.
Funciones: 1. Atención al cliente: Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información y atender sus necesidades durante la estancia. 2. Check-in y check-out: Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, verificar documentación, asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso. 3. Gestión de reservaciones: Registrar, confirmar, modificar y cancelar reservaciones mediante sistemas de administración hotelera. 4. Administración de habitaciones: Verificar la disponibilidad, ocupación y estatus de las habitaciones, en coordinación con el área de limpieza. 5. Atención telefónica y digital: Contestar llamadas, correos electrónicos y mensajes relacionados con reservaciones, tarifas, servicios y solicitudes especiales. 6. Cobros y facturación: Procesar pagos en efectivo o tarjeta, emitir facturas, administrar depósitos y realizar cortes de caja. 7. Resolución de quejas: Atender inconformidades, solucionar incidencias y canalizar situaciones especiales a las áreas correspondientes. 8. Coordinación con otras áreas: Mantener comunicación con housekeeping, mantenimiento, seguridad, alimentos y bebidas para atender las necesidades de los huéspedes. 9. Promoción de servicios: Informar sobre instalaciones, servicios adicionales, promociones y actividades disponibles en el hotel. 10. Control administrativo: Elaborar reportes de ocupación, registrar movimientos de huéspedes, actualizar información y realizar entregas de turno.
Ofrecemos: Sueldo base y prestaciones de ley.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Atención al cliente, Gestión hotelera, Gestión hotelera Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar
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