Descripción del puesto / Funciones
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Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
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Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
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Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).
Requisitos mínimos
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Experiencia:
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Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
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Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
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Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
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Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
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Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
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Habilidades técnicas requeridas:
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Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
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Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
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Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
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Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
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Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
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Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
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Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
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Inglés fluido.
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Competencias interpersonales y perfil:
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PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
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Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.
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Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital.
Requisitos valorables
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Habilidades técnicas opcionales:
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CCaaS GENESYS + Salesforce.
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Habilidades y competencias deseadas adicionales:
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Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.
Idiomas
Ingles
Ubicación
Barcelona
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