Für einen Kunden im Schweizer Finanzsektor sucht PROSTAFF eine erfahrene IT-Projektleitung für die Ablösung der bestehenden ITSM-Plattform. Das Vorhaben ist Teil des Aufbaus eines modernen IT Control Centers. Die neue Plattform soll ITSM-Prozesse standardisieren, Self-Service und Automatisierung ermöglichen und Monitoring und Event Management mit dem Incident Management verbinden.
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Sie übernehmen die Gesamtverantwortung von der Projektinitialisierung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb und koordinieren interne Fach- und IT-Teams, den Softwarehersteller und den Implementierungspartner.
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Das Gesamtprojekt planen und steuern, inklusive Scope, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Lieferobjekten
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Die Projekt-Governance aufbauen, fachliche und technische Workstreams koordinieren, Steering Committees leiten und Risiken, Abhängigkeiten sowie Eskalationen aktiv managen
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Gemeinsam mit den ITSM Process Ownern ein konsistentes Solution Design erarbeiten und einen pragmatischen Fit-to-Standard-Ansatz verfolgen
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Die Implementierung und Integration der Plattform steuern, insbesondere die Anbindung von Monitoring, Event Management und IAM sowie den Aufbau der CMDB und die Übernahme bestehender Konfigurations- und Service-Daten
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Sicherstellen, dass Architektur-, Sicherheits- und regulatorische Anforderungen in der Umsetzung berücksichtigt werden
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Datenmigration, System- und Integrationstests, User Acceptance Tests sowie Cutover und Go-live planen und koordinieren
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Die Betriebsbereitschaft sicherstellen, Schulungen und Kommunikation koordinieren, die Hypercare-Phase führen und die Plattform strukturiert an die Betriebsorganisation übergeben
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Idealerweise mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
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Nachweisbare Verantwortung für mindestens eine End-to-End-Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Plattform, von der Initialisierung und dem Solution Design bis zum Go-live und zur Betriebsübergabe
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Fundierte Kenntnisse in Incident und Major Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Enablement, Service Catalogue und Knowledge Management
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Erfahrung mit CMDB und Configuration Management, Monitoring und Event Management sowie komplexen ITSM-Integrationen und Datenmigrationen
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Praxis im Test- und Cutover-Management sowie in klassischen, agilen und hybriden Projektvorgehensweisen
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Erfahrung in der Steuerung von Softwareherstellern und Implementierungspartnern sowie im Stakeholder- und Risikomanagement auf Senior-Management-Ebene
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Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Eskalationsfähigkeiten
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