Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

About the role

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales. Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Customer Experience auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales) Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen Customer Experience Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen Verantwortung für Newsletter-Strategie Customer Success Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health) Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe) Regelmäßiges Reporting an den Gründer & Geschäftsführer Qualifikation Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender Benefits Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Remote-First-Setup Überdurchschnittliches Gehalt Leistungsbezogener Bonus Modernes Apple Equipment Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig. Find Jobs in Germany on Arbeitnow