Empresa líder del sector alimenticio en Irapuato, Gto. busca Coordinador de Customer Service para estructurar el área, estandarizar procesos y articular la operación entre clientes y áreas internas (Planta, Logística, Calidad, Planeación y Ventas).
Responsabilidades: Estructurar el área: definir KPIs, manuales y procesos de atención.
Gestionar cuentas clave y dar resolución a casos críticos.
Elaborar y autorizar cotizaciones según la política comercial.
Controlar registros, fichas y altas de clientes en ERP/CRM.
Coordinar quejas y devoluciones analizando causa raíz.
Liderar, capacitar y supervisar al equipo operativo.
Requisitos: Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o afín.
3+ años como Coordinador o Supervisor de Customer Service (deseable manufactura o alimentos).
Manejo de ERP y CRM.
Pensamiento analítico, liderazgo y resolución de problemas bajo presión.
Ofrecemos: Sueldo: Hasta $31,000 MXN brutos/mes.
Fondo de ahorro + Prestaciones de ley y superiores.
Bono por desempeño + Plan de capacitación y desarrollo.
Presencial en Irapuato, Gto.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 28 y 45 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Crm, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service
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