Das erwartet dich
Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit. Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
- Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen
- Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen
- Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam
- Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen
- Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen
Worauf es uns bei dir ankommt
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
- Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch.
- Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus.
Was du bei uns bekommst
- Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten
- Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum
- Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad
- Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur
- Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee
- Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand
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