Stellenbeschreibung
Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Deine Aufgaben bei uns:
- Operativer Kundensupport Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
- Analyse & Problemlösung Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen
- Selbstständige Ticketbearbeitung Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
- Zusammenarbeit im Team Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter
- Wissensaufbau & Dokumentation Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
- Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices
Was Du mitbringst:
- Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
- Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
- Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
- Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
- Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
- Fließende Deutschkenntnisse
Was wir Dir bieten:
- Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
- Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
- Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
- Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses
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