Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung, Vollzeit Arbeitsmodell: Vollständig remote (Homeoffice)
Ziel der Position
Als erste Ansprechperson für unsere Kunden gewährleisten Sie eine professionelle Betreuung und ein erstklassiges Kundenerlebnis. Für diese Position suchen wir eine kundenorientierte, servicebewusste Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und einem Gespür für vertriebsorientierte Kundenberatung zur Verstärkung unseres Serviceteams. Anforderungen
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift (zwingende Voraussetzung)
- Südafrikanische Staatsbürgerschaft sowie ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
- Glasfaser-Internetverbindung oder eine stabile Festnetz-ADSL-Verbindung
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen sowie zur schnellen Entwicklung kundenorientierter Lösungen
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Software und Microsoft-Office-Anwendungen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie professionelle E-Mail-Korrespondenz
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten
- Professionelle, hilfsbereite und serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf die Unterstützung eines stark frequentierten Marktplatzumfelds
- Sehr gute Computerkenntnisse und technisches Verständnis
Hauptaufgaben
Sie unterstützen Kunden bei ihren Anliegen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen. First-Level-Support
- Bearbeitung neuer Bestellungen: Unterstützung von Kunden bei der Aufgabe neuer Bestellungen sowie Begleitung durch den Kaufprozess
- Produkt- und Kontoberatung: Kompetente Auskunft zu Preisen, Warenverfügbarkeit, aktuellen Aktionen, Kontodaten und Plattformdienstleistungen
- Allgemeine Anfragen: Bearbeitung von Fragen von Privatkunden, Geschäftskunden oder Lieferanten, die nicht mit einer konkreten Transaktion verbunden sind
- Bestellbezogene Anliegen: Analyse und Lösung von Fragen, Fehlern oder technischen Problemen im Zusammenhang mit laufenden Bestellungen
- Lieferanfragen: Bearbeitung von Sendungsverfolgungen, Versandstatusanfragen und transportbezogenen Anliegen
- Omnichannel-Kommunikation: Professionelle und zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und E-Mails
- Dokumentation in internen Systemen: Erfassung von Kundenkontakten, Aktualisierung von Kundendaten und Erstellung von Support-Tickets in den internen Systemen
Second-Level-Support und Eskalationsmanagement
- Rechtliche Anliegen: Bearbeitung regulatorischer Anfragen, Vertragsfragen und richtlinienbezogener Kundenanliegen
- B2B-Kundenbetreuung: Unterstützung spezialisierter Geschäftskunden (z. B. Restaurants, Hotels und Einzelhändler) bei komplexeren Kontoanpassungen und Großbestellungen
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit den Bereichen Logistik, Vertrieb, Finanzen und Lager zur Lösung eskalierter Kundenbeschwerden (z. B. fehlende Artikel, beschädigte Waren oder verspätete Lieferungen)
- Zahlungen und Rückerstattungen: Bearbeitung komplexer Anfragen zu Preisstreitigkeiten, Rechnungslegung, Zahlungsprüfungen und Rückerstattungen
- Compliance und Premium-Service-Standards: Einhaltung deutscher Kundenservicestandards durch professionelle Kommunikation auf Deutsch (gelegentlich auch auf Englisch), Wahrung des Datenschutzes und konsequente Befolgung interner Unternehmensrichtlinien und Prozesse.
Desired Skills:
- Customer Service
- Outbound Customer Service
- German C1 Level
- Native German Speaker
Desired Qualification Level:
- Grade 12 / Matric
Employer & Job Benefits:
- Incentive Bonus
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