Reconocida organización del sector salud está en búsqueda de talentos, que quieran asumir nuevos retos.
Cargo: ?? ¡Estamos buscando asesor call center en servicio al cliente y/o Agente de Experiencia!
?? Objetivo del cargo Gestionar los diferentes canales de atención, brindando una experiencia de servicio oportuna, confiable y de calidad a clientes y afiliados, realizando el seguimiento de sus solicitudes y requerimientos hasta lograr su solución o escalamiento correspondiente.
?? Principales funciones
- Atender y gestionar solicitudes de clientes y afiliados a través de los canales asignados.
- Analizar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
- Registrar y actualizar la información en CRM, sistemas y bases de datos.
- Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta y acuerdos de servicio (SLA).
- Identificar y escalar oportunamente situaciones críticas o solicitudes de alto impacto.
- Apoyar las estrategias de experiencia, relacionamiento, comunicación y fidelización.
- Contribuir a la fidelización y retención de clientes y afiliados.
- Brindar apoyo operativo y administrativo al equipo de Experiencia.
?? Requisitos
-Formación: Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, financieras o afines. (También pueden aplicar estudiantes de modalidad virtual.) -Experiencia: 1 o 2 años mínimo de experiencia en servicio al cliente en manejo de CRM y Microsoft Office
¿Qué te ofrecemos? •Contrato a término indefinido. •Salario: SMMLV + prestaciones sociales + $80.000 de auxilio de alimentación + $400.000 de variable •Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. •Beneficios corporativos. -Modalidad presencial. -Lugar de trabajo: Zona Norte de Bogotá (cerca de Unicentro). Se recomienda vivir en zonas aledañas o contar con facilidad de transporte. -Horarios rotativos de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m ( 8 horas), con dos sábados al mes.
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