En Salkantay Trekking buscamos incorporar a un Supervisor de Calidad con capacidad para gestionar incidencias, atender y resolver situaciones críticas con pasajeros y convertir cada experiencia en una oportunidad de recuperación, mejora y fidelización.
Buscamos una persona empática, analítica, resolutiva y con excelente capacidad de comunicación y negociación, que pueda desenvolverse con criterio y autonomía frente a reclamos, incidencias y situaciones que puedan impactar en la experiencia del pasajero y en la reputación de la empresa.
Tu principal reto: Asegurar una excelente experiencia del pasajero, gestionando incidencias, reclamos y oportunidades de mejora con enfoque resolutivo, empático y orientado a resultados.
Principales responsabilidades: Gestionar y dar seguimiento a incidencias, quejas y reclamos. Contactar y negociar soluciones directamente con pasajeros. Supervisar estándares de calidad y experiencia del cliente. Identificar causas recurrentes y proponer acciones de mejora. Analizar feedback, encuestas y reseñas de pasajeros. Gestionar comentarios y situaciones que puedan afectar la reputación digital. Coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas..
Competencias: Empatía, comunicación asertiva, capacidad analítica, inteligencia emocional, negociación, proactividad y orientación a resultados.
Modalidad: Presencial – Cusco.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Manejo de quejas, Resolución de conflictos, Experiencia del cliente, Servicio de calidad, Gestión de incidentes, Gestión de aseguramiento de calidad, Mejora continua de la calidad Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa
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