Happy Customer Manager (m/w/d) – Kundenservice & Operations
Sidejeans · Vollzeit · 100 % remote · ab sofort
Sidejeans ist die Modemarke des Content Creators Nahim Sky und eine extrem schnell wachsende Fashion Brand aus Deutschland. Wir sind ein junges, dynamisches Team, das mit viel Energie und kurzen Wegen arbeitet.
Wir suchen dich als Happy Customer Manager (m/w/d), der/die unseren Kundenservice und alle Abläufe rund um Ware und Retouren in die Hand nimmt, schnell, lösungsorientiert und komplett im Sidejeans-Ton. Du bist dabei nicht nur „Support“, sondern das Bindeglied zwischen unserer Marke, unseren Kunden und unserem Lager.
Deine Aufgaben:
Kundenservice (Kernbereich)
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, im Retourenportal und auf Social Media: schnell, freundlich und lösungsorientiert.
- Du behältst alle offenen Anfragen im Blick und sorgst dafür, dass jeder Kunde eine gute Antwort bekommt, egal ob von dir, unserer externen Support-Agentur oder unserem KI-Agenten.
- Du bist die Schnittstelle zur Support-Agentur: Du briefst das Team, beantwortest Rückfragen, prüfst die Qualität der Antworten und übernimmst Eskalationen selbst.
KI-Support
- Du trainierst unseren KI-Support-Agenten und prüfst regelmäßig die Qualität seiner Antworten, damit er wirklich entlastet und trotzdem menschlich bleibt.
Retouren & Auswertung
- Du pflegst die Angebote im Retourenportal (Umtausch, Gutschein, Behalten mit Rabatt).
- Du wertest Retouren nach Gründen, Produkten und Größen aus und gibst die Erkenntnisse an Produkt- und Marketing-Team weiter.
- Du lieferst regelmäßig kompakte Reportings zu Anfragen, Antwortzeiten, Retourenquote und wiederkehrenden Themen.
Wareneingang & Warenausgang
- Du weißt jederzeit, welche Ware wann ankommt, kündigst neue Lieferungen bei unserem Fulfillment-Partner an, pflegst Artikelstamm und Lieferscheine und verfolgst den Wareneingang bis zur Einbuchung.
- Du stimmst dich mit Lager, Spedition und Produktion ab, wenn sich Termine oder Mengen ändern.
- Du bist im Team Ansprechpartner*in für alle Themen rund um Bestellungen, Versand und Retouren.
Deine Ziele:
Du arbeitest mit klaren, messbaren Zielen, die wir gemeinsam festlegen und regelmäßig überprüfen, zum Beispiel:
- Antwortzeit: unter 24 Stunden (auch an Aktionstagen)
- Kundenzufriedenheit: hohe Bewertungen nach dem Support-Kontakt, keine unbeantworteten Fälle
- Retourenquote: kontinuierlich senken durch bessere Beratung, Größenhinweise und passende Angebote im Retourenportal
- Behalten-Quote: mehr Kunden wählen Umtausch, Gutschein oder Rabatt statt Rückgabe
- Wareneingang: jede Lieferung rechtzeitig angekündigt und ohne Bestandsfehler eingebucht
Das bringst du mit:
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Operations eines Online-Shops, idealerweise im Fashion-Bereich
- Du arbeitest routiniert mit KI-Tools wie Claude, ChatGPT o. Ä. und nutzt sie im Alltag, um schneller und besser zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit Shopify oder schnelle Einarbeitung; Erfahrung mit Support-Software und Retourenportalen ist ein Plus
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Zahlen
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch
- Freundlich im Kundenkontakt, klar und verlässlich im Team
- Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und den Anspruch, gesetzte Ziele zu erreichen
- Interesse an Mode und Lust auf unsere Marke
Was wir dir bieten:
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit direktem Draht zur Geschäftsführung
- 100 % remote, ohne Anwesenheitspflicht. Plus flexible Arbeitszeiten
- Ein junges, kreatives Team mit Start-up-Atmosphäre
- Moderne Tools: Shopify, ClickUp, Slack, Klaviyo und KI-gestützter Support
- Mitarbeiterrabatt auf die gesamte Kollektion
- Ein Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt
Bewirb dich! Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! :)
Uns ist wichtig, wer du bist, was dich ausmacht und warum du Bock auf die Stelle hast. Schick uns deshalb neben deinem Lebenslauf ein paar Sätze dazu, warum du zu uns passt.
Bewerbung über Indeed oder per Mail an jobs@sidejeans.com (Betreff: „Bewerbung Happy Customer Manager“)
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Gehalt: ab 3.000,00€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Homeoffice
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