OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES - Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel. - Coordinar equipo Administrativo. - Coordinar/Supervisar la operación técnica. - Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio. - Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución. - Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia. - Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora. - Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento. - Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos. - Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
REQUISITOS - Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. - Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico. - Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes. - Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI. - Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. - Habilidades de liderazgo, comunicación, organización, análisis y resolución de problemas. - Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
COMPETENCIAS CLAVE - Liderazgo y gestión de equipos. - Atención y servicio al cliente interno. - Toma de decisiones y priorización. - Seguimiento y control operativo. - Mejora continua.
¿QUÉ OFRECEMOS? - Sueldo competitivo acorde con experiencia. - Oportunidad de desarrollo profesional. - Ambiente de trabajo colaborativo. - Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización.
En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 55 años Conocimientos: Kpis, Service desk Licencias de conducir: A Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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