En Solventa, fintech con presencia en Latinoamérica, seguimos creciendo y buscamos sumar Auditores/as de Calidad para acompañar a nuestro equipo de gestión telefónica en la comercialización de préstamos personales para el mercado peruano. Buscamos personas con capacidad de análisis, atención al detalle y criterio para identificar oportunidades de mejora, que quieran contribuir al desarrollo del equipo y a una experiencia de calidad para nuestros clientes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Auditar llamadas y gestiones comerciales, evaluando la calidad de atención y el cumplimiento de los procedimientos internos. Verificar que la información brindada sobre los préstamos, sus condiciones y requisitos sea clara, completa y precisa. Evaluar el cumplimiento de los protocolos de comunicación, la correcta detección de necesidades y el manejo de objeciones. Detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y generar alertas ante incumplimientos. Registrar los resultados de las auditorías y elaborar reportes con indicadores de calidad y recomendaciones concretas. Brindar devoluciones constructivas y trabajar junto con los líderes en planes de mejora y seguimiento. Participar en instancias de calibración para unificar criterios de evaluación. Colaborar con el área de capacitación en la detección de necesidades de formación y la mejora de las prácticas comerciales. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años en auditoría de calidad de campañas de contact center, preferentemente de ventas. Valoramos especialmente la experiencia en fintech, financieras o bancos, en campañas de comercialización de productos financieros. Manejo de herramientas de monitoreo de llamadas, CRM y Excel o Google Sheets para el análisis y seguimiento de resultados. Capacidad para elaborar informes, interpretar indicadores y comunicar hallazgos de manera clara. Perfil analítico, organizado y proactivo, con buenas habilidades de comunicación y capacidad para brindar feedback. Se valorará experiencia en campañas orientadas al mercado peruano. Modalidad y lugar de trabajo Retiro, CABA 100% presencial. Contamos con dos vacantes, una para cada franja horaria: Vacante 1: de 10:00 a 19:00 h. Vacante 2: de 13:00 a 22:00 h. Si te interesa aportar tu experiencia para mejorar la calidad de nuestras gestiones y acompañar el crecimiento del equipo, ¡queremos conocerte! Postulate e indicá tu disponibilidad para las franjas horarias mencionadas.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 1 año de experiencia Conocimientos: Auditoria Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa
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