Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative ¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti. 100% Remoto Abierto para candidatos en: Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga ¿Qué harás? Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de: Chat, Email, Llamadas y Zoom Resolución de problemas e incidencias técnicas Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos Lo que buscamos Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos Es un plus si tienes experiencia en: SaaS Healthcare o HealthTech EHR (Electronic Health Records) Customer Success o Retención Intercom y/o ClickUp Salario: Competitivo. Horario 8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST ¿Por qué aplicar? Trabajo 100% remoto Entrenamiento y acompañamiento inicial Exposición directa al cliente desde el primer día Oportunidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud.
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