Objetivo del puesto
Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de sus requerimientos, el seguimiento de pedidos y la resolución de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades principales
- Administrar la cartera de clientes asignada.
- Subir al sistema Oracle y dar seguimiento a órdenes de compra desde su recepción hasta la entrega.
- Informar oportunamente al cliente cualquier desviación en fechas de entrega.
- Coordinar con Producción, Planeación, Embarques y Calidad el cumplimiento de los pedidos.
- Atender y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
- Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus pedidos.
- Elaborar reportes e indicadores de ventas.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Participar en reuniones con clientes cuando sea requerido.
- Participar en reuniones internas enfocadas al servicio del cliente
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín.
- Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos.
- Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero).
- Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE).
- Excel intermedio.
- Inglés intermedio (deseable).
- Alta orientación al cliente y seguimiento.
- Conocimiento en metodología de mejora continua.
- CRM (deseable)
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Organización y control administrativo.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Análisis y solución de problemas.
Indicadores
- Nivel de servicio al cliente.
- OTIF (On Time In Full).
- Tiempo de respuesta al cliente.
- Tiempo de cierre de reclamaciones.
- Número de incidencias por falta de comunicación.
- Satisfacción del cliente.
- Exactitud en la captura de pedidos.
- Indicadores de ventas por definir
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Estabilidad y desarrollo profesional.
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