Reconocida entidad financiera requiere Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines. Responder las reclamaciones, quejas y/o solicitudes de los clientes de forma correcta, clara, precisa, veraz, completa y oportuna, asegurando una solución de fondo o aclaración basada en fundamentos legales o contractuales.
- Experiencia: Experiencia previa en áreas de operaciones, servicio al cliente, back office o gestión de PQRS, preferiblemente en el sector financiero o de servicios, Velando por la satisfacción del cliente en cada interacción, garantizando una respuesta clara, transparente y con solución de fondo.
- Gestión de Reclamaciones: Atender y dar trámite a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) de los clientes internos y externos con altos estándares de calidad y oportunidad.
- Análisis y Verificación: Analizar los casos reportados (con enfoque en atención de fraudes y soluciones al cliente) aplicando normativas internas, contractuales y legales vigentes.
- Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora y eliminación de desperdicios en la operación diaria bajo metodologías de mejora continua.
- Registro y Trazabilidad: Documentar adecuadamente cada caso en los sistemas de información del banco para mantener la trazabilidad y cumplir con los indicadores de gestión.
Salario Básico: $1.750.905 + Prestaciones de ley + Comisiones (Aplica según cumplimiento de indicadores y modelo de incentivos). Horario: lunes a viernes en horario de oficina.
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