Actividades: Responde preguntas de complejidad moderada, siguiendo los lineamientos establecidos y aplicando su criterio con base en la experiencia previa con incidentes y solicitudes de servicio similares. Atiende solicitudes relacionadas con soporte de hardware, software, aplicaciones del cliente y aplicaciones comerciales, así como con la administración de redes y usuarios. Escala problemas complejos a otros equipos de resolución o proveedores, según sea necesario. Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para solucionar eficazmente incidentes de mayor complejidad. Brinda soporte a los agentes de Nivel 1 (L1) en las consultas cotidianas relacionadas con incidentes, solicitudes y preguntas de los clientes.
Requisitos: Titulo de Ciclo Técnico – Tecnologico y/o Profesional en carreras de Sistemas, Telecomunicaciones o afines IMPORTANTE: De acuerdo a la titulación si aplica COPNIA, se debe tener el certificado. 1-2 años de experiencia en TI Ingles Avanzado
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