Conocimientos y habilidades técnicas
- Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.
- Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
- Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
- Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.
- Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
- Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.
Requisitos excluyentes
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Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
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Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.
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Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
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Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
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Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
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Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
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Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
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Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
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Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
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Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
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Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.
Modalidad: Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.
Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.
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