Auxiliar de Atención a Clientes y Posventa ¿Te gusta resolver problemas y dar seguimiento hasta el final? En Redlemon buscamos a una persona que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes. Su trabajo será que cada consulta, garantía o pedido llegue a buen término, y que nuestro equipo comercial de Mayoreo pueda enfocarse en vender. Es un puesto ideal si estás empezando tu carrera en atención a clientes o comercio electrónico: te capacitamos en todo lo necesario. Sobre nosotros Redlemon es una marca mexicana de tecnología y productos para el hogar. Vendemos en nuestra tienda en línea y en los principales marketplaces del país: Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Walmart, Shein y TikTok, entre otros. Somos un equipo que trabaja muy de cerca entre áreas: comercial, administración, operaciones, almacén y calidad. Sobre el puesto Reportarás a la Gerencia B2B. Atenderás a los clientes por varios canales y coordinarás con las áreas internas la solución de cada caso. Tu objetivo será llevar cada caso a su cierre con información verificada y registros completos. No necesitas conocer nuestras plataformas: te capacitamos en Crisp, Shopify, Clientify, nuestro catálogo de productos y nuestras políticas. Qué harás
- Atender a los clientes por chat (Crisp), correo, teléfono, WhatsApp y los marketplaces asignados, clasificando y respondiendo cada consulta según el procedimiento del canal.
- Consultar el estatus y el rastreo de pedidos, y coordinar con Operaciones y Almacén las incidencias de entrega, faltantes o producto incorrecto.
- Gestionar garantías, cambios y devoluciones: revisar requisitos, reunir evidencias y dar seguimiento hasta el cierre.
- Atender reclamos y mensajes en marketplaces dentro de sus plazos, y escalar los casos complejos.
- Orientar a los clientes en facturación y en pagos por transferencia, canalizando los comprobantes a Administración.
- Explicar el uso y las características de los productos con los manuales y respuestas aprobadas.
- Detectar oportunidades de compra mayorista y pasarlas al equipo comercial con toda la información necesaria.
- Llevar el control de tus casos (estatus, responsable, siguiente paso) y reportar pendientes y dudas recurrentes. Qué buscamos Requisitos
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes, presencial o digital.
- Buena redacción, ortografía y comunicación verbal en español.
- Experiencia atendiendo por correo y chat, y manejando clientes inconformes.
- Excel o Google Sheets básico: organizar, filtrar y actualizar información. Deseable
- Carrera técnica o licenciatura (trunca o concluida, cualquier carrera).
- Experiencia en comercio electrónico, garantías, devoluciones o reclamos.
- Uso de CRM o sistemas de tickets, Shopify o marketplaces. Te irá bien aquí si… Eres una persona organizada y no dejas pendientes sin cerrar. Mantienes la calma con clientes molestos y cuidas los detalles al revisar evidencias e importes. Sabes cuándo resolver tú y cuándo pedir apoyo a otra área. Ofrecemos
- Sueldo de $10,000 a $11,000 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Bono cuatrimestral por desempeño.
- Apoyo para telefonía e internet por el esquema híbrido.
- Horario de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
- Capacitación completa en plataformas, productos y procesos.
Modalidad: híbrida, 3 días en oficina y 2 desde casa. Ubicación: Av. Paseo de las Palmas 735, col. Lomas de Chapultepec, alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 1 año de experiencia Edad: A partir de 20 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Ortografía, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, service
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