- Higiene de Datos (Data Cleansing): Supervisar la base de datos para evitar registros duplicados, empresas sin contacto o negocios huérfanos.
- Auditoría de Calidad: Evaluar llamadas, correos y conversaciones de WhatsApp para verificar el cumplimiento de guiones y protocolos de contacto.
- Control de PQRS y SLAs: Auditar el módulo de tickets, garantizando el escalamiento y la resolución de casos dentro de los tiempos estipulados.
- Mejora Continua (Ciclo PHVA): Identificar fallas recurrentes en el uso del CRM y diseñar planes de reentrenamiento para los equipos. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Hubspot, Iso 9001, Sap business one, Sap crm Palabras clave: analyst, quality, qa, gestion, clientes
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