Importante empresa transnacional líder en servicios de logística, transporte global y cadena de suministro busca un Senior Customer Experience Data Analyst para incorporarse a su equipo en Cuautitlán Izcalli.
El objetivo principal del rol es procesar y analizar grandes volúmenes de datos orientados a la satisfacción del cliente (CX), traduciendo métricas operativas y comportamentales en indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas y comerciales a nivel internacional.
Requisitos Obligatorios:
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Ciencia de Datos, Sistemas, Actuaría, Estadística, Matemáticas o afines (Titulado).
- Idioma: Inglés Avanzado (Nivel B2 / C1 - Bilingüe). Capacidad fluida para mantener conversaciones de negocio, redactar informes y realizar presentaciones ejecutivas con equipos internacionales de Marketing y Operaciones. (Se realizará una evaluación oral y escrita en inglés durante la llamada de filtro inicial).
- Experiencia: 3+ años comprobables en análisis de datos, Business Analytics o Customer Experience Analytics.
- Experiencia en CX: Dominio de metodologías y métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, Voice of Customer - VoC).
- Conocimientos Técnicos:
- SQL: Avanzado (creación y optimización de queries complejas, extracción y manipulación de datos).
- Python: Intermedio-Avanzado (uso de librerías como Pandas y NumPy para analítica).
- Herramientas BI: Dominio de Power BI, Tableau o software de visualización de datos.
- Microsoft Excel: Avanzado.
- Deseable: Experiencia previa en el sector de logística, envíos express, transporte de carga o retail transnacional.
Principales Responsabilidades:
- Analizar y consolidar datos de múltiples fuentes para identificar tendencias y áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
- Diseñar, monitorear y optimizar tableros (dashboards) en Power BI/Tableau y KPIs clave de CX (NPS, CSAT).
- Ejecutar análisis de causa raíz sobre problemas de servicio y generar recomendaciones estratégicas orientadas al negocio.
- Colaborar directamente con equipos multidisciplinarios y líderes regionales de marketing y operaciones en México y el extranjero.
- Garantizar la calidad, integridad y gobernanza en el procesamiento de datos masivos.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones Superiores a la Ley (Vales de despensa, Fondo de Ahorro, Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, entre otros).
- Contratación directa y plan de estabilidad laboral en una empresa transnacional de primer nivel.
- Trabajo en un entorno enfocado en la equidad, diversidad e inclusión.
Modalidad:
- Híbrido: Lunes a viernes, 3 días de manera presencial, y 2 en HO, de 8 am a 6 pm
Zona de trabajo: Cuautitlán Izcalli, Estado de México (Modalidad 100% Presencial).
Sueldo: $26,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Días por enfermedad
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál fue tu último sueldo y cuál es tu expectativa salarial actual? (Sueldo base)
- ¿En qué nivel te encuentras respecto al inglés y cómo lo has implementado en tus actividades de trabajo?
- ¿Has participado en proyectos de análisis de experiencia del cliente o mejora de servicios? ¿Qué indicadores o métricas has manejado?
- ¿Cuánto tiempo te harías de tu domicilio a la altura de Plaza Perinorte? (referencia sobre la zona de trabajo)
- ¿Qué nivel de dominio tienes de SQL y Python y cómo los has utilizado en tu experiencia? (Consultas complejas, extracción, transformación y análisis de grandes volúmenes de datos)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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