Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience!
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.
Requisitos de Formación y Experiencia
Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación social o afines.
Experiencia: -Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
-Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos. Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)
Adicionales: Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping. Service Design. Modelos de análisis de fidelización de clientes. Análisis de cohortes. Herramientas de Business Intelligence.
¿Te interesa ser parte de esta experiencia?
¡Queremos construir marca contigo!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de análisis, Estrategia, Atención telefónica, Pqr, Seguimiento, Atención al cliente, Análisis de clientes, Comunicaciones del equipo Palabras clave: analyst
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