¿Quiénes somos? En la Universidad Politécnica del Perú creemos que la experiencia del estudiante es el corazón de nuestra comunidad. Buscamos personas comprometidas, cercanas y con vocación de servicio, que quieran contribuir a que cada estudiante se sienta escuchado, acompañado y orientado a lo largo de su vida universitaria. MISIÓN: Coordinar y asegurar la atención al estudiante, serás el primer punto de contacto y apoyo para nuestros estudiantes. Tu labor será fundamental para brindar una atención oportuna, humana y eficiente, canalizando consultas, reclamos y necesidades relacionadas con los servicios académicos y administrativos de la facultad. FUNCIONES:
- Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
- Identificar oportunidades con el estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
- Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
- Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
- Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
- Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
- Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
- Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.
- Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
- Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.
- Otras funciones afines que designe su jefe inmediato. REQUISITOS:
- Técnico titulado en Administración, Gestión Administrativa, Secretariado Ejecutivo, Gestión de Servicios o Bachiller universitario en Administración, Gestión, Ciencias Sociales, Educación, Psicología, Derecho o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
- Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
- Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de información y mejora continua.
- Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos (deseable).
- Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
- Deseable experiencia en el sector educativo.
- Conocimientos indispensables: Microsoft Office.
- Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y resolución de conflictos.
BENEFICIOS:
- Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
- La oportunidad de impactar positivamente en la experiencia de cientos de estudiantes.
- Remuneración mensual de S/ 2,500.00.
- Trabajo presencial en nuestro Campus. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, student, estudiante
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