Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil) suchen wir einen Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service).
Key Facts
Start: 01.12.2026 Dauer: 13 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Bern Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
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Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote
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Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams
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Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs
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Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
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Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts
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Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform
Muss-Anforderungen
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Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
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Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
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Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
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Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
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Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
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Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe
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Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Kann-Anforderungen
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Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
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Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
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Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
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Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
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Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
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Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: ab November / Dezember 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 40-60%
- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone
Vivek Kandiah Telefon: +41 76 223 85 15 E-Mail: -----
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