Einleitung
Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten entlang der kompletten Food Supply Chain. WBG Pooling ersetzt Einwegtransportverpackungen gegen langlebige Mehrwegtransportverpackungen in den europäischen Lebensmittellieferketten! Wir arbeiten täglich an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht. Lass uns gemeinsam die Welt verändern, Lebensmittel retten und achtsam mit Resscourcen umgehen. Werde auch Du ein Circular Changemaker!
Deine Aufgaben
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Reklamationen und Differenzen und begleitest die Anliegen bis zur finalen Lösung
- Du prüfst eingehende Reklamationen sorgfältig, bewertest die Sachverhalte und leitest die notwendigen Schritte ein
- Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden, Logistikpartnern und internen Fachbereichen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden
- Du dokumentierst und verfolgst Reklamations- und Schadensfälle nachvollziehbar in unseren Systemen
- Du sorgst für eine professionelle, kundenorientierte Kommunikation und schaffst positive Kundenerlebnisse, auch in herausfordernden Situationen
- Du analysierst wiederkehrende Reklamationsgründe und unterstützt dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Vertrieb, Logistik, Qualitätsmanagement und weiteren Schnittstellen zusammen
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service, Reklamationsmanagement oder in der Kundenbetreuung mit
- Du kommunizierst sicher und freundlich auf Deutsch und kannst Dich auch in englischer Sprache gut verständigen - weitere Sprachen sind gerne gesehen
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren Vorgängen gleichzeitig den Überblick
- Du denkst lösungsorientiert und findest gemeinsam mit Kunden und Kollegen pragmatische Lösungen
- Du überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Du gehst sicher mit MS Office um und hast idealerweise bereits mit ERP- oder CRM-Systemen gearbeitet
- Du bist ein Teamplayer, übernimmst Verantwortung und bringst eine hohe Eigeninitiative mit
- Du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, professionell und handlungsfähig
Warum wir?
Wir bieten dir: Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen - nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten:
- Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich
- Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel
- Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit
- Wöchentlich frisches Bio-Obst und Bio-Gemüse
- Zuschuss zum Mittagstisch
- Attraktive Online-Rabatte über Corporate Benefits
- Kinderbetreuungszuschuss
- Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben
- Bonussysteme
- Erholungsbeihilfe
- Fahrrad-Leasing
- Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents
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