Operations Manager – Collection & Processes (all genders)

About the role

Bist du bereit, mit uns eine aufregende Reise anzutreten? Wir leben #own(y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. Als Operations Manager – Collection & Processes (all genders) bist du ein zentraler Teil eines erfahrenen Teams, das unseren End-to-End-Prozess des Forderungseinzugs in ganz Europa verantwortet – von der Halterdatenermittlung bis hin zur Kundenkorrespondenz. What to expect Prozessverantwortung: Du steuerst den gesamten Collection-Prozess und stellst die effiziente und rechtskonforme Ermittlung von Halterdaten (Kennzeichen- und Adressinformationen) sicher. Internationale Workflows: Du optimierst unsere europäischen Workflows zur Halterdatenermittlung und entwickelst bei neuen lokalen Vorgaben oder Dienstleisterwechseln flexibel neue Prozesse und Fallback-Optionen. Korrespondenz: Du verantwortest den Versand von Zahlungsaufforderungen und physischer Korrespondenz an Fahrzeughalter in der gesamten EU. Anpassung der Zahlungsprozesse: Du verstehst internationale Zahlungsgewohnheiten und passt unsere Collection-Prozesse entsprechend an jeden Markt an. Compliance: Du stellst die Einhaltung von EU-Vorgaben und Datenschutzgesetzen über den gesamten Prozess hinweg sicher. Schnittstellen-Arbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um Abläufe zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern. Performance & Optimierung: Du analysierst Performance-Kennzahlen, definierst prozessspezifische KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran. Inspire us by Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich Operations, Projektmanagement oder Prozesssteuerung mit Berührungspunkten im operativen Forderungsmanagement, Inkassoumfeld oder einem vergleichbaren Bereich Kritisches & Analytisches Denken: Du gibst dich nicht mit oberflächlichen Antworten zufrieden und hinterfragst den Status quo. Du bist stark darin, tiefgehende Root-Cause-Analysen durchzuführen, um die wahren Ursachen hinter den Zahlen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Daten- & Tech-Affinität: Du arbeitest extrem datengetrieben, fühlst dich in Excel/Google Sheets sowie gängigen BI-Tools zu Hause und bringst ein ausgeprägtes technisches Grundverständnis mit. Methodenkompetenz: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie eine ausgeprägte „Hands-on“- und Problemlösungsmentalität. Du denkst Prozesse stets end-to-end und fokussierst dich auf Skalierbarkeit. Regulatorisches Verständnis: Ein solides Grundverständnis für Datenschutz und Inkassoregularien, gepaart mit der Fähigkeit, sich schnell in die rechtlichen Vorgaben verschiedener europäischer Märkte einzuarbeiten. Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift. Nice-to-have Internationale Reichweite: Erfahrung im Managen von Collection- oder operativen Prozessen über mehrere europäische Märkte hinweg. Skalierung: Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Prozessen beim Eintritt in neue Märkte. What we offer Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst Innovation through diversity Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt. Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Anna-Lena Kramny unter anna-lena.kramny@wemolo.com . Ready to own (y)our growth?