En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Operaciones de Cobranza para liderar estratégicamente nuestra operación, impulsando la rentabilidad, el crecimiento y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio. Buscamos a un líder capaz de formar equipos de alto desempeño, fomentar la mejora continua y construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes corporativos.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? -Liderar a los equipos en el diseño e implementación de la estrategia operativa de cobranza, alineándola a los objetivos regionales y corporativos. -Garantizar el cumplimiento de KPIs estratégicos (rentabilidad, presupuesto y crecimiento) y operacionales (recuperación, contactabilidad, promesas de pago, SLA, FCR y NPS). -Controlar y optimizar los costos operativos, asegurando la eficiencia y la rentabilidad por cada cliente. -Actuar como punto de contacto principal para los clientes estratégicos, gestionando la relación operativa y asegurando la entrega de requerimientos y reportes en tiempo y forma. -Monitorear la productividad, el dimensionamiento y el capacity planning del equipo a tu cargo. -Impulsar el crecimiento de la cartera y participar en el análisis de nuevas oportunidades y licitaciones en coordinación con las áreas comerciales. -Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a procesos, tecnología y modelo operativo.
Requisitos del perfil -Formación académica: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración Comercial, Economía o carreras afines. -Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando roles de gestión operativa, gerencia de cuentas o liderazgo en empresas de servicios, preferiblemente en los sectores Fintech, Cobranzas o Call Center. -Habilidades técnicas (Hard Skills): Capacidad avanzada para gestionar KPIs complejos, conocimiento de benchmarks de la industria de cobranza y dominio de metodologías de gestión de proyectos. -Habilidades interpersonales (Soft Skills): Liderazgo comprobado para inspirar equipos, habilidades excepcionales de comunicación y negociación con clientes corporativos, pensamiento estratégico y alta capacidad de organización en entornos dinámicos y de alta presión (Startups).
Condiciones y Beneficios -Ubicación: 100% Presencial en Ciudad de México. -Esquema salarial: Sueldo base + Comisiones mensuales. -Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y Prestaciones de Ley.
¿Cómo postularte? Si cumples con el perfil y estás listo para llevar nuestra operación al siguiente nivel, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado en formato PDF.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Español Edad: entre 30 y 45 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Liderazgo, Mejora continua, Visión estratégica, Cobranza, Gestión de personal, Kpis, Operaciones, Recuperación de cartera, Desarrollo de estrategia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones
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