Buscamos un profesional orientado al análisis y la gestión operativa, responsable de atender, analizar y dar solución a requerimientos y reclamaciones transaccionales a través de los sistemas de gestión definidos por la organización. Su principal objetivo será garantizar respuestas oportunas y de calidad, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con las entidades del Grupo Aval y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
¿Qué harás?
Gestionar y dar respuesta a reclamos y requerimientos transaccionales. Analizar información e indicadores para identificar oportunidades de mejora. Elaborar informes de gestión y seguimiento para la toma de decisiones. Coordinar la atención de casos con entidades Aval, redes y áreas internas. Participar en proyectos de automatización y optimización de procesos. Realizar seguimiento a incidentes operativos y asegurar su resolución oportuna. Contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio y la calidad de las respuestas.
Perfil que buscamos Persona analítica, orientada al detalle, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos, interpretar información operativa y proponer mejoras que generen eficiencia y calidad en el servicio. Idealmente con experiencia en operaciones, servicio al cliente, PQR, procesos transaccionales o análisis de información.
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